什么是私域流量？如何经营私域流量？

万千萤火

私域流量指的是我们不依赖于渠道，可以自由利用的流量。这里的流量，更多的是留存用户的概念。包括我们社群，个人微信号里的用户。

私域流量背景 1. 流量红利消失，竞争程度不减，自然获取用户的能力规模越来越小。

2. 流量红利消失，流量总量稳定，竞争激烈，付费买量效率越来越低。

3. 竞争非常激烈，用户选择面广，越来越挑，留存和复购越来越低。

以上种种都会造成用户获取和留存的成本越来越高，所以我们需要提升自身获取用户，留存用户的能力。于是，私域流量，流量池的概念越来越受重视。
私域流量特点 1. 不需付费

因为用户已经到我的社群和个人号了，所以我们不用再付费获取了。这意味着获客成本很低。

2. 自由运营和触达

我们可以通过微信个人号给用户发消息，可以通过社群给用户发消息，基本上属于无障碍触达。

3. 反复触达，反复利用

只要是有需要，我们可以反复的触达和利用这部分用户。这意味着复购高。

什么产品适合私域流量
复购高，话题性，高客单价，复杂些的产品，需要服务的产品。比如理财，比如贷款，比如教育等等。
私域流量需要做哪些 1. 用户思维

私域流量本身是用户思维，哪怕这个流量是你网站、APP、公众号里的，我们仍然不能叫他私域流量，因为我们没办法触及到他，只有留存到自己的流量池里的用户才叫私域流量。

2. 品牌化，IP化

私域流量一般是有品牌，有IP的人才能做，如果没有品牌，没有IP，很难形成私域流量。这里的品牌包括公司的品牌，产品的品牌，甚至是虚拟人的个人品牌。

3. 私域流量也需要渠道

我们需要通过渠道把用户获取，留存转化到流量池里。

4. 运营人IP化

需要一个懂用户运营，擅长用户运营的人来做。这个人需要形成IP。

5. 流量池

准备很多微信号，很多社群。

6. 工具

私域流量重运营，依赖于人，那么势必造成人效低，所以我们需要把一些繁杂的工作用工具来做，比如个人号自动回复，朋友圈自动维护，朋友圈智能互动，批量加好友，群发等等。

私域流量运营流程
1. 搭建

通过活动或内容或合作渠道来吸引用户到流量池里。

2. 留存

通过社群或者朋友圈或者活动或者服务等等强运营留存用户。

3. 转化

依靠服务来转化。

私域流量的指标
1. 考核

私域流量的指标还是ROI，希望ROI是正向的，即ROI至少是1。即花1元钱的推广费，带回来的利润是1元。

2. 成本

一方面是用户获取成本，即推广成本。
一方面是运营成本，包括物流，商品成本等等。

3. 收入

这里说的是用户的终身价值，包括初次购买和复购。

逻辑上讲，我们招一个人，通过这个人的运营可以把用户的价值提高，提高的价值部分高于人力成本，那就是划算的。
目前的痛点
1. 用户规模大

不可能都转到个人号，只能圈层。

比如我们有几十万，几百万，几千万的用户，不可能都导入到个人号，所以我们需要对用户进行圈层。把我们认为核心的用户导入进来。比如愿意对产品进行付费的或者一些比较重要的用户。

2. IP的打造

没有IP，用户获取成本高，留存和转化也难。有IP后，用户获取成本低，留存和转化也高。

3. 流量的承载和转化

我们需要有一个流量承载和转化的手段。不然用户利用效率不高。承载可以在微信个人号和社群。转化可以用产品，活动等等。

4. 规模化

私域流量的规模化，价值最大化值得我们思考。即这是个人力投入的事情，如何把在降低人力成本的同时，提升产出价值最大化。

案例
1. 员工IP化

孩子王的员工不是单纯的导购员，是育儿顾问。这样跟用户建立专家和粉丝的关系，获得用户的信任和强关系链接，转化率和用户粘性自然会提高。

2. 全渠道搭建私域流量池

孩子王在APP里开发了与微信类似的IM功能和社群功能，用户可以在APP里实现微信号里即时聊天，把用户拉群，发红包给用户等核心功能。作为2700万用户规模的母婴类公司，如果把用户都加到微信里，成本和风险都很大。由于用户量级足够大，孩子王将私域流量池做到了自己的APP里。

孩子王的门店顾问，不仅在APP里服务用户，也可以添加用户的微信，更加方便快捷的服务用户。在发展用户成为会员的过程中。

3. 用户数据化

私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动。孩子王一直致力于了解用户母婴相关的数据，如孕期、宝宝成长数据等等。孩子王甚至有400+标签来描述用户，更多用户数据化的信息，可以支持企业做更多的理性决策，并且可以用数据化赋能员工，让员工对用户有更精准的了解，做更好的客户服务。
姑婆是怎么做的
1. 渠道

A、公众号，APP，小程序等自有全渠道；合作渠道。

B、导入方式：通过内容，活动，互推。

2. 落地：公众号，微信号，社群

A、把用户从各个渠道吸引到公众号。

B、把用户从微信公众号吸引到个人微信号。

C、把用户从微信公众号，个人号吸引到社群。

3. 转化：服务矩阵

A、服务：针对用户需求，建立服务矩阵。我们希望把我们的用户都变成有效用户，即愿意付费的用户，这部分人我们认为有价值的。

B、1V1：部分用户1对1直接转化为付费业务，包括我们课程，付费社群，会员，活动，APP推广服务等等。

C、社群：部分用户从微信公众号，个人号圈层到社群。通过社群，我们可以进一步转化其他业务。

D、朋友圈：部分用户通过朋友圈转化。比如定期更新朋友圈等等。

如此可以形成个人号，社群，朋友圈三把斧的私域流量转化。以上涉及到个人后，社群，朋友圈运营规则，后续我们单独找个时间来说这块。

最后、聊下最近一些微信工具被封的事情。

虎赞被封了，大家都很关心原因。据说目前市面上的部分工具是基于对微信数据和底层逻辑的影响来实现一些功能。这样会破坏微信生态，所以被封。

但是有些是不影响微信生态的，而是在手机系统方面进行模拟点击，所以没有被封。

今天我们给大家赠送这样一款微信管理工具（朋友圈群发，微信群群发，自动加好友等）的体验账户，邀请大家体验下。有兴趣的私信哦，也可以探讨私域流量哈。

万千萤火

企业微信更新到3.1.8版本，期间越来越多企业商户开始重视私域的重要性，无论是纵横四海的五百强巨头，还是单一品类的街边小店，都在尝试将客户沉淀到私域。

对于源源不断涌入私域赛道的零基础商户来说，先花一些时间充分了解私域，了解通过企业微信做私域增长能够带来的好处，才能够有更清晰的思路和方法论，保证私域启动不偏航。

作为企业微信服务商，圈量SCRM工具赋能过上千企业做私域流量。现在圈量就分享一下，零基础做企业微信私域增长，企业商家需要清楚哪些方面。

一、企业微信做私域的好处

1、企业微信更“专业可信赖”
个微生态私域交易经历早年微商疯狂扩张洗礼，在消费者心中已经变得良莠不齐。广告骚扰、假冒伪劣产品、疯狂刷屏比比皆是。

归根结底，他们依然是在私域做公域的打法，依然没有沉淀客户，做出品牌效应，只不过是换个地方卖货。

当一个品牌导购以个人微信添加用户的时候，不仅用户与品牌本身链接不紧密，客户资产得不到保障，而且也显得非常不专业，容易拉低品牌在消费者心目中的形象；

更重要的是，个微难以被企业统一管理，员工行为不可控，很容易造成客户流失。

而企业微信能够以企业为主体进行伸展，基于企业，给正式员工证明标志，展示员工企业、实名、职位、电话、邮箱、地址、名片、企业朋友圈、官网、店铺等，全方位展示企业的基本信息。

当导购或者服务人员向顾客展示身份，或者进行添加好友行动时，不是以个人微信，而是以企业微信添加，更可以展现一定的权威度和专业度。

私域的要旨在于建立与客户长远、亲密的关系，企业微信为品牌打造的名片，能够帮助品牌获取更多的客户信任感，建立良好的品牌印象，这是企业微信赋能的第一步。

2、硬核的营销功能，企微都有

自企业微信诞生以来，定位一直非常精准，不仅可以做内部管理，还可以做客户管理，外部链接，是“生意”场景下的软件，而这一部分也将从微信剥离开来，还给微信一片纯粹生活社交的净土。

“Wetool们”因损害用户利益被封，但那些好用的营销功能并没有失传，例如群发、加群好友、自动加好友、自动踢人、关键词拉群、机器人等等各种功能都能够在企业微信上使用。

事实上，外挂软件和企业微信从功能上相比，也是小车对大炮，因为企业微信的硬核功能实在太太太太太多了！

企业微信不仅有强大的OA功能，而且在微信生态私域运营的全流程中，都有各种各样的强大功能支撑，满足企业的需求。

微信个人号是5000人的好友上限，企业微信好友无上限。

在精细化运营场景下，企业标签、个人标签功能能够帮助企业建立用户数据库，实现分层运营。

在人多量大的获客场景下，企业微信支持好友免验证通过，能自动发送多类型的好友欢迎语、入群欢迎语；

还能实现群自动管理，支持一键群发、标签群发、社群群发。

客户资源归属公司，可一键操作离职/在职客户分配。

企业微信还有精细的后台管理和数据支撑，可以统计添加客户、流失客户、客户聊天、群成员、群聊等多维度数据；

企业微信的功能还有更多的想象空间：开放API接口，通过用户的UnionID，可以将公众号、小程序、H5等流量池数据打通，实现精细化运营管理。

还有一点非常重要，基于个微的二次开发视为外挂，会被封禁，而且限制越来越严格；而企业微信是属于官方开发支持的应用，风险自然会小很多。

在一些获客动作上，无论是被动加粉、主加、还是粉丝人数限制，拉群限制，企微都有更广阔的空间。

3、企微私域，是高效转化的场景

无利不起早，无数商家入局私域并非赶时髦，而是因为在公域流量贵，渠道零散的当下，商家开始不堪重负了。

建立自有流量池，与客户建立紧密的关系，促进复购增长，是存量时代必须趁早做的动作。

两年疫情肆虐，也逼迫商家们必须加快数字化转型，摆脱线下依赖，用数字化工具破解新的增长。在早期入局的无数大品牌中，私域的转化都非常可观。

例如疫情期间一度即将发不出工资的西贝莜面村，利用线下门店积累的粉丝社群成功扭亏为盈，最严重的时期，西贝的私域更是贡献了近9成的营收。

例如天虹去年首创的“家电健康码”活动，上线一个月时间，超百万人扫码参与；“豪横618”活动，本次活动裂变人数20万+，带来的业绩转化超1.45亿；

屈臣氏依靠企业微信客户群促活转化，线上销售额突破5亿元。

比起公域的渠道游击，分散用力，企微私域的精细化运营、数据可视化、多种营销玩法都使得它能够孵化更亲密的客户关系，沉淀更加系统的用户资产，以及促进复购，提升单客的全生命周期价值。

这样精准、有针对性的转化，ROI比起公域的“盲打”要高得多。

二、哪些行业适合做私域？

私域很香，这是大家的共识，但并不是所有的企业都值得做私域。

私域流量最适合利润高、复购率高、天然话题多的产品去做，比如美妆护肤、教育培训、母婴、餐饮等行业。

利润高意味着赚的钱可以覆盖运营成本，复购率高意味着单个客户的价值高，值得花费时间去维护，话题多代表我们公众号、朋友圈、社群里可以不断的有新内容产出。

比如美妆护肤产品就有非常多的话题，几个女孩子在一起就能聊起来。今天用的什么眼影、粉底，哪个防晒喷雾好用，这样社群的氛围也比较活跃。

母婴品牌聚集的都是精准的宝妈群体，对于育儿都有着浓厚的兴趣，经常在一起交流心得，互相学习，这样的私域不愁UGC内容，做起来也简单，诸如此类。

企业做私域流量运营最根本的目的是为了增加利润。

如果产品利润低、复购率又非常低，做了几个月私域流量转化数量屈指可数，连人员成本都无法覆盖，那就没有做私域流量的意义，或者说没必要投入特别多的成本去运营私域。

三、如何进行企微私域布局？

1、微信生态组合拳

相比在去中心化的平台大海捞针，微信生态才是私域最好的温床，社群、朋友圈、视频号、公众号、小程序、私聊，商家提供多维度、全方位部署内容，在把用户聚集到私域流量池中后，用好内容留住用户，然后在此基础上不断壮大社群，促成更多的交易。

在微信生态中，也分相对公域和相对私域，例如朋友圈广告、公众号、视频号这些渠道面对的群体更多、曝光量更大，通过在这些渠道上进行内容策划分发，能够不断进行吸粉引流。

而小程序主要连接的是支付系统，适合最终转化环节的下单交付；

朋友圈和社群相对比较隐蔽，处于私域漏斗的最底端。

有很多商家因为运营力或成本有限，只选择运营其中某些渠道，例如只运营社群和朋友圈，然后让大家到公域平台下单；或者只做朋友圈、社群、小程序；其实如何取决于企业的品牌阶段及行业。

如果是大品牌，基本上所有窗口都会覆盖到，如果是一些小店，可能选择集中运营企微社群、朋友圈就够用了。

总体布局大致遵循以下路径：

视频号、公众号做图文影音的内容引流，也可以互相导流，引流到社群进行客户管理，期间再加上朋友圈和私聊的触达，然后促进社群内的粉丝到小程序进行购买，完成一个多放链接的营销闭环。

2、企业微信+圈量SCRM，自动化智能运营

企业微信不仅基础建设完善，而且还开放了很多API接口，连接外部服务商进行深度建设。

企业微信的Plus版本，可以参考“企业微信+圈量SCRM”的组合，一站式企微用户运营管理可以帮助商家企业进行标准化自动运营，提高私域运营能力，从而提升私域营收效果。

电商、新零售不能错过云订单功能，打通主流电商平台数据，有利于沉淀用户画像，对私域用户进行标签化分层管理，提高运营精细度；

AI外呼触达能够帮助商家唤醒沉睡客户，或者及时沉淀新客户，有效提高商家的私域加粉通过率。

此外，圈量SCRM的功能涵盖渠道引流、社群运营、用户运营、群发等多个环节，引流渠道效果的统计分析、粉丝的自动欢迎语、自动打标签能明显提升运营效果，与用户建立深度链接。

在6.18年中大促中，圈量的许多商家都利用私域打了漂亮一仗，做出了非常令人欣喜的业绩，可见好的工具能够更好地执行运营SOP，层层递进地提高最终的转化能力。

圈量在众多服务商中脱颖而出，获得几千品牌企业的信赖，是因为优质的产品力和服务力能够帮助企业多快好省地建设私域，实现数字化资产的累积以及自动化智能运营。

四、企微私域一定要避这些“坑”

刚刚使用企业微信搭建私域的商家，要优先避开一些坑，尤其是要摒弃一些错误的观念和心态，否则容易跑偏。

圈圈总结了零基础做私域的商家最容易出现的错误点，实际上，不知道”怎么做”，没有不知道“为什么做”来得可怕，这里给大家分享几个重要观点。

1、有私域，也要重视公域

首先，搭建私域，不代表着放弃公域。公域和私域是一脉相承的，而不是对立割裂的关系。

举个例子，你想从大海挖一条渠引流到自家的池塘，然后在池塘里养鱼，但不能因此填海。公域依然是获得曝光、获取自然流量的重要场景，公域的引流脚步一个也别停下来。

2、企微私域流量宁缺毋滥

企业微信绝不是大量用户涌入的入口，不是越多越好，而是一个经过筛选后进行用户沉淀的入口。

比如有些品牌经常做裂变活动，结果引进来非常多薅羊毛的粉丝，看起来数据很好，但过了一段时间粉丝就流失了一大半，这样就是无效的私域引流。

我们应该在引流路径上设置一定的门槛，去筛选出真正有价值的潜在客户，再进行后续的经营。

此外，单次活动添加用户最好控制在500人以内，避免触发企业微信的机制。

3、不要盲目大批量建群和加人

从技术角度来说，新号不要一上来就大批量建群、加人，确保将企业微信实名，员工间使用以后，账号权重逐步提升，再慢慢地让人添加或者建群。

朋友圈一定要保持一定活跃和更新，切不可一时心急图快。

建群一天不要超过10个，进人不宜过快，加人不要过猛。确实需要的话，可以换几个企业微信号切换加人。

4、无数据，无分层

没有数据支撑，没有清晰的用户画像，没有用户分层运营，这样的私域就谈不上精细化运营。

想要达到良好的效果，打通私域链路，那么建立数据库以及用户画像是非常关键的一点。数据时代，如果掌握不了核心的数据，建立长久亲密的客户关系也就无从谈起。

搭建私域的知名企业中，数据化基础几乎都是其私域的先决条件。例如瑞幸咖啡，打通了用户数据和门店数据，整合了从App到社群的用户点，这是非常宝贵的数据资产。

名创优品在技术方面重成本投入，它利用大数据对顾客购物行为进行采集分析，并通过私域建设将客户积累为品牌的数字化资产。

接下来划重点！

商家在建立私域时，一定要做好后续精细化运营的筹备，给题主一个省事省钱的推荐：例如选择圈量SCRM，为私域数字化奠定基础。

万千萤火

通俗点来说，私域流量就是自有流量，那什么是自有流量，就是可以无限次使用，不需要任何投放推广成本在里面。

其实说简单点，大部分人所说的私域流量其实就是微信社群和微信个人号，而流量就是其里面所包括的用户。

近两年，随着微信社群营销的兴起，互联网里面兴起一种爆火的变现模式，那就是把流量承接到微信个人号或者社群里面，然后通过活动，促销，私聊等方式进行不断的转化，给企业或者个人带来变现，就是我们现在所说的私域流量变现。

其实这种玩法并不是这两年才出现的，早期的微商其实就是这么做的，那时候的微商也是不断的加人到微信上面，然后每天发朋友圈做圈层营销，引导客户进行转化。

如果要说不同，那可能就是之前的这套模式还没有现在的这么多的新奇玩法，微商们也只是知道先把人加到微信里，然后不断的发朋友圈和广告就行了，并没有考虑什么用户维护，私聊，拼团，训练营等方式去做转化。

而就是现在大家的思维都在变化，而用户们也都清楚这些套路，对于朋友圈的广告和那种微商号很反感，不得迫使操盘手们也在不断的探索新的玩法，也就是我们刚刚上线所说的方式，进而变成我们现在很火的私域流量玩法。

而在传统行业，其实也一直存在这个概念，比如销售人员为了更好地推销，往往会留存客户联系方式，逢年过节问好，将客户当作朋友，搭建自己的人脉圈子。推销人员提供的不仅仅是产品更是情感的慰藉。其实，这就是私域流量，本质就是与客户建立良好的关系，获取客户信任。

只不过互联网的兴起，也不得让这些传统商家们跟着转型，把以前的一些传统玩法也慢慢的往线上做迁移。

比如健身房也会开始尝试去线上的一些短视频平台，通过视频等内容方式输出内容，在这些公域平台进行引流到自己的微信号上面，从而进行私聊或者社群营销的方式进行转化变现。

而常规的线下地推方式，之前很多的也都是通过地推来获取电话号码，再来进行电销，而现在的方式转换成通过地推加人到微信上，然后发送一些优惠券，通过微信上的转化引导客户来店消费。

为什么要做私域？

为什么要私域流量，道理其实很简单，那就是成本低，转化高。

做电商的朋友可能会深有体会，像淘宝和京东，拼多多这些大型的公域平台上通过做活动来获取流量进店做销售，最主要的一个方式那就是烧直通车，而近两年，通过这些平台获取来的客单越来越高，往往很多时候商家做一场活动，带来的转化可能还没有宣传的成本高，极大降低活动的ROI，这一原因也不得迫使这些商家也在开始琢磨如何利用获取来的用户可以进行免费的多次复购。

而私域流量正好满足了这一需求，通过在公域平台上进行引流到私域平台，流量一旦进来，后面再做活动就不需要进行推广的成本，从而进行多次复购。

而在于公域平台，流量进来只是一次性，当它出去后可能就不会再记得你的这个产品或者这个店，即当你再做活动时，推广的成本也跟着在提高。

当然，私域流量的优势并不只在于可以进行多次的推广复购，很多企业到后期都会出现产品流量的留存，复购，品牌黏性的问题，而私域刚好也可以满足这些痛点的需求。

对于留存，就如我们上面所说，产品流量一旦进来，我们可以通过在微信上的维护和知识分享，把客户进行留存，当然产品有活动时还可以进行免费直接推广触达，极大的提升活动的曝光效果。

对于复购和回报比率，当流量进来之后，通过前期的信任培养配合社群的营销我们可以出售客单价更高、毛利更高的产品，提高了老用户们的客单价和毛利额。老用户养得好，还可以继续做裂变，带来更多的新用户。

比如一家做电商的商家，通过在淘宝上获取流量，用低毛利产品来引流提升转化率，然后将这些流量通过加二维码返现红包或者领券的形式，沉淀到个人微信号中。通过不断的用户运营触达，销售高毛利的产品，带来用户复购和更高的转化。

整个过程减少了获客的成本，提高新用户的转化率及客单价，从而提高了投资回报比。

对于品牌黏性，在一些公域平台上，用户对你的产品信任度是很差，那更别说品牌的黏性了。

而通过私域，我们可以不断去触达用户，培养用户的感知，跟用户建立长期的信任和关系，进而培养他们对于产品的认知和黏性，从而也能在这过程中不断的提升产品复购率。

而除了我们刚刚所说的这些，私域流量也还可以作为你去获取更多流量的种子用户，当流量进来之后，通过我们前期的维护培养，在合适的时候可以整合目前的一些引流产品出来作为活动的诱饵，让用户们去进行拼团，分享，老带新拉人等方式进行裂变，为自己获取更多的用户，进行流量的滚雪球，把产品的复购率和ROI做到最大化。

如何做好私域？

都知道私域很火爆，但如何才能做好呢？

那传统行业的一种方式来说，将流量通过某种形式，比如地推发卡片，传单，以及外呼，又或者线上通过活动裂变，第三方平台引流 将流量导入到个人号载体（微信，社群，企微）等

然后通过调研或问卷形式做好每个私域用户的精细化需求并设置好备注，再通过之前的备注进行针对性的个性化私聊，单独为每个用户进行痛点的解决以及建议，做好前期的信任铺垫，最后推出产品的功能以及优惠

每天做好所有私域精准用户的梳理，统计已转化以及未转化，未转化持续跟进，和用户打好关系。

针对没有私聊转化的用户，可以进行社群营销，把他们都拉到一个群里面，但要注意的是，在之前如果有进行调研的，可以根据前期调研问卷痛点进行精细化的建群，每个群的用户均为某一个需求点的用户，进行需求痛点的上课分享，如训练营模式，又或者进行每天的短暂日常分享，建立信任，为最后一天的社群活动做转化铺垫。

这样一套流程的下来，如果进来的流量都是精准用户，那再做完一个周期的转化，转化率能达到30-50%，那其实就已经算是很成功了。

当然，我们刚所说的这种，还是在基于线下的方式进行的引流，对于线上可以获取流量的平台，可以通过视频号，短视频平台，知乎，各大垂直网站等平台进行流量的获取，而每天平台都会有对应的平台规则，所以在进行前期的准备时，也可以提前摸透这些平台的玩法和规则，再来进行流量，以免造成做了半天没有效果或者平台封号等状况的出现。

而当流量进来之后，操盘者也需要提前设想好后续的一整套转化的模型和流程，尽量将流程简单化，既能让客户完全的了解到产品和福利，也能让自己在最快的时间周期内进行转化变现。